关注客户需求 倾听业主声音——集团董事长胡葆森作客9617777

胡葆森董事长接受岗前培训

胡葆森董事长认真倾听、仔细记录

      4月23日上午十点左右，建业集团官方微博发布了董事长胡葆森将于4月24日作客建业24小时客服热线9617777的消息。胡葆森董事长将会现场对话业主，接受咨询、建议、质疑、报修和投诉，回访城市公司交房满意度，评估“建业业主大串门”活动业主满意度，解读建业产品和服务，与业主零距离沟通。这一“地产盛事”一经传出，网友纷纷转载，留言达数百条，更称“人民需要”。

      4月24日早上八点半，胡葆森董事长准时来到9617777座席人员的办公室，面对客服工作，胡葆森董事长调侃自己是个老江湖。随后胡葆森董事长开始电话回访工作。首个电话接通的是一位洛阳业主，在该业主反映小区各期的水费、电费收费标准不统一时，胡葆森董事长亲切地回复“这是我第一次来值班，回头确认了给您答复。”挂断电话后，胡葆森董事长第一时间与城市公司总经理取得联系，详细了解情况，并作出指示，要求城市公司对业主及时做好沟通解释工作。在一系列的回访工作中，胡葆森董事长始终认真倾听，仔细记录业主的意见，充分发挥服务指挥中心的指挥和服务职能，将“客服工作无小事，业主的需求就是我们的工作”这种职业精神充分的展现。

      在胡葆森董事长的呼出工作间隙，不断有业主致电9617777，强烈要求与其对话。一位来自焦作博爱县的朋友特意来电咨询建业何时进驻博爱县，胡葆森董事长表示“我是半个济源人，很多年前路过博爱，那是个经济情况比较好的县。我们预计明年或者后年会进驻博爱，我们就做一件事，那就是让河南人民都住上好房子。”此外，一位即将高考的学生来电，胡葆森董事长关心地询问了他的学习情况，并把自己的手机号码留给了他，希望早日听到他高考的好消息。面对业主各种各样的问题，胡葆森董事长都耐心地解答，电话结束时会告知业主以后有事都拨打9617777客服热线。不少来电业主在反映问题的同时，也对胡葆森董事长与业主零距离沟通的做法大加赞赏。本次老胡热线虽然只有短暂的两个小时，但胡葆森董事长表示此后会增加参与9617777客服热线的频次，希望可以每周抽出一天时间来与客户直接沟通。  

      9617777客服热线作为建业的一线工作，倾听业主的心声，是与业主最近的地方。在这个可以与业主零距离交流的平台上，只要保持真诚，真正急业主之所急，想业主之所想，为业主排忧解难，在任何时候，业主和建业的心都会是最近的。胡葆森董事长此次作客建业24小时客服热线9617777，不仅代表他个人的亲和、亲力，更体现出一位企业领袖对自己的企业、产品、客户负责到底的服务态度。这也是全体建业人为实现“无瑕疵的产品”和“一流的服务”而努力的缩影。关注客户需求，倾听业主声音，不仅是胡葆森董事长和客服人员的工作，更是全体建业人的一项重要使命。